有些零食加盟店經(jīng)常都說沒生意，商品越放越久越是無人問津，對于商家來說，也是苦不堪言。為什么會這樣呢？其實要做好零食加盟店的生意的關(guān)鍵一點還是需要維護好店內(nèi)的老客戶。根據(jù)80/20原則，零食店的利潤80%是由20%的老客戶創(chuàng)造的，那么如何才能維護這20%的老客戶呢?饞嘴郎小編就為大家分享一下老客戶維護的有效途徑和方法。

維護好老客可以帶來什么呢？

一、當(dāng)?shù)昀锷闲缕窌r，老客戶就是我們最佳的銷售對象

我們可以給店里的老客新品優(yōu)惠或贈品，刺激老客戶的購買欲，讓老客戶形成習(xí)慣，這樣一來，以后每逢店里上新時，就會是老客戶追著你問，而不是還要靠你自己去辛辛苦苦宣傳了。

二、由于是店里的老客戶，所以一般都會對門店比較有信任感

因此老客的成交率也會相對來說會比較高，不但可以穩(wěn)定維持店鋪的銷量，更有助于提升店鋪和商品的口碑，獲得更多新客戶。

三、還是老一句話，挽留一個老客戶的成本是遠(yuǎn)低于吸引一個新客戶的

老客戶越多，維護的越好，店鋪流量的成本就越低，且如果自家的產(chǎn)品好，不用我們自己去宣傳，老客戶就會自主幫你推銷。因為是老客戶自發(fā)的分享推薦行為，所以也就降低了店鋪的引流成本，提升店鋪的所得利潤。

那如何維護好店內(nèi)的老客戶呢？

想與老客戶互動首先就要先給出一個互動的利益點，要能持續(xù)提供給老客戶有價值的東西，可以是實際的利益比如優(yōu)惠券或折扣，也可以依靠客戶對于門店的品牌認(rèn)可和依賴，只有滿足老客戶的某一項需求，互動才會有可能長久。

1)更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

2)特殊顧客特殊對待

根據(jù)80/20原則，零食店的利潤80%是由20%的老客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對零食加盟店都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于零食加盟店具有更長期的戰(zhàn)略意義。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為零食店多帶來20%—85%的利潤。所以善于經(jīng)營的零食店要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為零食加盟店的忠誠客戶。

3)提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客，增強顧客的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

4)建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

5)深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，零食加盟店應(yīng)及時將經(jīng)營策略的變化信息傳遞給客戶，方便于客戶。同時把客戶對零食店產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入零食店各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉零食店的經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整零食店的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開是因為對客戶關(guān)懷不夠。

6)制造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的商品。因此，從零食加盟店自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，零食加盟店要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠于零食店，對零食店形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和零食加盟店建立長久關(guān)系。

在維護老顧客的方面饞嘴郎是行業(yè)里的典范，總部有系列的舉措幫助加盟商維護老顧客，希望加盟商具體問題具體分析，善于學(xué)會改進，靈活應(yīng)用的，只有不斷改進才能實現(xiàn)營業(yè)額的突破！