據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),門店業(yè)績的50%來自連帶銷售,在進(jìn)行單品實(shí)際利潤貢獻(xiàn)測(cè)算時(shí),連帶銷售單品的利潤率也要高過主推單品的利潤。而來自消費(fèi)者的購買心理調(diào)查統(tǒng)計(jì),幾乎80%的消費(fèi)者,尤其是女性消費(fèi)者,光顧帶有或優(yōu)惠或打折的門店的概率,要幾倍于那些沒有進(jìn)行優(yōu)惠或連帶銷售政策的門店,因此,慣用連帶銷售,是零售門店的法寶之一。那么,零食加盟店開展連帶銷售有哪些注意事項(xiàng)呢?
錦上添花
首先要認(rèn)清一個(gè)本質(zhì):開展連帶銷售是為了給顧客更大的增值和好處,滿足顧客的多樣性需求。也就是說,連帶銷售帶給顧客的作用就是“錦上添花”,是為了讓顧客變得更好。
在這樣的認(rèn)知前提下,店老板要先對(duì)顧客的消費(fèi)能力做出預(yù)估,充分尊重顧客的感受和實(shí)際需求,確保你介紹的產(chǎn)品與顧客的需要和興趣有直接聯(lián)系,否則說再多也是徒勞的。比如,顧客來買禮品送人,問了幾個(gè)產(chǎn)品價(jià)格后,選了一個(gè)最便宜的,這個(gè)時(shí)候店老板做連帶銷售就要以價(jià)格低的產(chǎn)品入手,讓顧客感覺你是為他省錢,替他著想。
另外,當(dāng)你向顧客推薦商品時(shí),要學(xué)會(huì)用最快的速度把具體的貨品展示給顧客,不多耽誤顧客的時(shí)間,因?yàn)樵谑浙y階段,顧客肯留給你的時(shí)間也就十幾秒。
得寸進(jìn)尺
俗話說:得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在“得寸”的基礎(chǔ)上,然后采取的行動(dòng)。成單是連帶銷售的前提。
要注意,在銷售的初期,顧客還沒有明確購買產(chǎn)品的情況下,進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵(lì)反而容易引起他們的警覺、反感,這是顧客購買的逆反心理。
然而,當(dāng)顧客在自主購買一些產(chǎn)品后,你再做追加銷售,顧客就會(huì)認(rèn)為你是在幫助他獲得更完美的服務(wù),而不是為了推銷他認(rèn)為可有可無的產(chǎn)品!顧客會(huì)購買你追加的銷售,也是對(duì)他自己之前要做出購買決定的一種認(rèn)可。
一個(gè)社區(qū)超市老板就講過一個(gè)故事:小區(qū)的顧客來店里給孩子買牛奶,老板娘結(jié)賬時(shí)順口說了一句,今天母親節(jié),我們這里有神采煥發(fā)黑芝麻乳,美容養(yǎng)顏適合女性,要不要來一提送給媽媽?顧客聽了二話沒說就買了一箱回家,走之前還特別感謝老板娘提醒他。
有利可圖
營銷大師科特勒說:“沒有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠?!边@句話說得雖然有點(diǎn)夸張,但卻是真理。連帶銷售的成功,無非是給出了一個(gè)簡單但是可以打動(dòng)人的理由。
當(dāng)顧客在結(jié)賬時(shí),一句“再買一件就能享受8折喲,您還需要順便買點(diǎn)什么呢?”讓顧客花更少的錢,可以買到同質(zhì)量的商品。面對(duì)這樣的驚喜,顧客怎會(huì)舍得放棄呢?
作為門店常用絕招之一,連帶銷售法之所以屢試不爽,是因?yàn)樗O(shè)計(jì)了一個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)鏈,這些產(chǎn)品可以同屬一系列,也可以不是,讓消費(fèi)者購買套餐比單獨(dú)購買一個(gè)產(chǎn)品更省錢,且可造成劃算實(shí)惠的印象。從這個(gè)意義來說,店老板可以把門店的產(chǎn)品拿出來比較一下,看能否給顧客設(shè)計(jì)好一個(gè)非常簡單、一看就懂、不需要多加解釋的產(chǎn)品組合或者服務(wù)。
總之,連帶銷售經(jīng)驗(yàn)就是:看到有消費(fèi)潛力的顧客,別怕麻煩,多和顧客接觸,找話題找事做,語言富有親和力,然后找到機(jī)會(huì)切入顧客的消費(fèi)需求,展示相應(yīng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)特性,使顧客產(chǎn)生認(rèn)同,從而產(chǎn)生銷售。
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