我們常說(shuō)“顧客至上”，顧客是我們衣食父母。零食加盟店更是如此，在經(jīng)營(yíng)零食加盟店的時(shí)候，與顧客交流是必不可少的。留住顧客，擴(kuò)大銷售量是零食店的目標(biāo)；沒(méi)有與顧客的交流和溝通，是難以做到這一點(diǎn)的。零食加盟店的生意是否興隆，也是要看所擁有的固定老顧客的多少。那么怎么樣去和顧客交流互動(dòng)、打好關(guān)系呢？

日常工作中與顧客交流互動(dòng)中可以把顧客簡(jiǎn)單分為兩類，一類是顧客能主動(dòng)和我們交流的，還有一類就是比較沉默需要我們主動(dòng)和顧客交流的。

對(duì)于主動(dòng)型顧客，我們可以直接回應(yīng)顧客，這類顧客一般性格較開(kāi)朗，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)容易找切入點(diǎn)，遇到此類顧客我們一定要迅速回應(yīng)顧客，不要只笑笑敷衍，簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子：

1.當(dāng)顧客表示經(jīng)常來(lái)零食加盟店購(gòu)物。

回復(fù)：感謝您對(duì)我們零食加盟店的支持，正是有了像您這樣的顧客我們零食加盟店才會(huì)越來(lái)越好！

2.當(dāng)顧客夸贊我們的服務(wù)好。

回復(fù)：感謝您對(duì)我們的認(rèn)可，我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做的更好！

3.晚上臨近下班顧客詢問(wèn)下班時(shí)間并表示會(huì)擔(dān)心影響我們下班時(shí)。

回復(fù)：感謝您的理解，不過(guò)您不用擔(dān)心，還是要仔細(xì)選選，以免商品不合適給您帶來(lái)不便！

4.顧客來(lái)退貨，因商品不合適或其他原因，表示不好意思。

回復(fù)：是我們沒(méi)有幫您選到合適的商品又麻煩您跑了一趟，我們應(yīng)該向您道歉！

對(duì)于這類顧客我們應(yīng)抓住每一次機(jī)會(huì)，必須做到給顧客回應(yīng)！

對(duì)于被動(dòng)型顧客我們可以做一句話贊美和一句話提醒，都能給顧客帶來(lái)暖暖的感覺(jué)。其實(shí)也可以多方面多角度的以聊天的形式開(kāi)啟與顧客的話題，只需要我們勇敢的開(kāi)口！

和大家分享幾個(gè)平時(shí)接待中與顧客的案例：

1.一位中年男士來(lái)結(jié)賬，顧客帶了很多現(xiàn)金，默默的數(shù)，于是某導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)著玩笑和顧客說(shuō)到：看來(lái)您是有備而來(lái)的??！顧客離開(kāi)時(shí)已由嚴(yán)肅的表情轉(zhuǎn)變成了輕松愉快的表情。

2.有一家三口一起來(lái)款臺(tái)，小女孩大概四五歲，很委屈的在哭，接過(guò)小票來(lái)，某導(dǎo)購(gòu)員便開(kāi)口對(duì)小女孩說(shuō)：小寶貝怎么這么委屈?。亢⒆?jì)寢屨f(shuō)：不讓她爸爸拿包，非得讓我拿！于是某導(dǎo)購(gòu)員便和顧客開(kāi)玩笑的說(shuō)：原來(lái)是怕累著爸爸啊，難怪說(shuō)閨女是爸爸上輩子的小情人呢！說(shuō)完之后這爸爸媽媽都很開(kāi)心，最后走的時(shí)候小女孩還笑著和導(dǎo)購(gòu)員揮手！

3.一位父親帶孩子來(lái)結(jié)賬，找錢的時(shí)候這個(gè)父親想要一些硬幣，收銀員一邊拿就一邊問(wèn)顧客：一會(huì)兒要去二樓玩游戲嗎！顧客說(shuō)：孩子要存錢，收銀員鼓勵(lì)著說(shuō)這可是個(gè)好習(xí)慣啊，應(yīng)該鼓勵(lì)！顧客說(shuō)：什么好習(xí)慣，這不就是剝削嗎！顧客這句話給收銀員也逗的夠嗆！

4.一位阿姨來(lái)結(jié)賬，有印象阿姨剛剛退了一些零食，某導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)著玩笑跟顧客說(shuō)：您看您這錢，退了也拿不走，還得花到這！顧客也笑著跟某導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：可不唄，還是覺(jué)得你們這好，成天在你們這買東西！于是我馬上又向顧客表示了感激！

5.一位女士來(lái)結(jié)賬，某導(dǎo)購(gòu)員看到顧客的左手食指綁了厚厚的鋼板，就問(wèn)顧客：您這手怎么弄的啊，看著就特別疼！顧客就說(shuō)起來(lái)了，騎電車走的好好的，一個(gè)人開(kāi)車門給撞的。某導(dǎo)購(gòu)員就跟顧客說(shuō)：可得多注意安全呢，有的時(shí)候咱看著他們，他們可不看咱！顧客也說(shuō)：可不是嘛！顧客最后開(kāi)開(kāi)心心的走了！

上面幾個(gè)案例，沒(méi)有贊美顧客，也沒(méi)有提醒顧客什么，但是和顧客的交流都很愉快順暢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，不要刻意去想顧客來(lái)了該怎么和顧客說(shuō)話，就是想起來(lái)什么就說(shuō)什么，一定要自然的表達(dá)，也不用生搬硬套別人和顧客之間的對(duì)話，就是簡(jiǎn)單的兩個(gè)字：聊天！

給大家總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1.勇敢邁出第一步，只要敢說(shuō)，就成功了一半不要不好意思，而且說(shuō)就大大方方的說(shuō)，不要扭扭捏捏的顧客聽(tīng)不見(jiàn)。

2.需要用心觀察，尋找切入點(diǎn)，并且快速反應(yīng)，能夠和顧客"有來(lái)有往"。

3.大多數(shù)可以用玩笑的形式輕松的表達(dá)，但如果是要對(duì)顧客表達(dá)關(guān)心之情就一定要真誠(chéng)，眼神對(duì)接。

4.在顧客能夠聽(tīng)清楚的基礎(chǔ)上，節(jié)約顧客時(shí)間，不要太啰嗦，語(yǔ)速不要太慢，因?yàn)榻Y(jié)賬的時(shí)間很短，在顧客最能接受聽(tīng)你說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)完你想說(shuō)的話。

大家應(yīng)該能夠明白，怎么能讓顧客對(duì)我們的印象深刻呢，就是和顧客做有效的交流，讓顧客感受我們的熱情，我們能給顧客在別處感受不到的東西，我們也不應(yīng)該簡(jiǎn)單的停留在微笑、贊美、提醒，一定是能夠和顧客做到像朋友一樣的交談！